Обмен и возврат

Последнее обновление: 14 апреля 2026 года

1. Период возврата

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения при условии, что товар находится в оригинальном состоянии и в оригинальной упаковке. Этот период соответствует требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".

2. Условия возврата

Товар может быть возвращен, если:

• Товар не был использован и находится в оригинальной упаковке
• Товар не имеет видимых повреждений или царапин
• Все аксессуары и документация включены
• Товар был получен в течение последних 14 дней
• Товар не был модифицирован или отремонтирован

3. Исключения из политики возврата

Следующие товары не могут быть возвращены:

• Товары, используемые или поврежденные покупателем
• Товары с удаленными или поврежденными серийными номерами
• Товары, которые были отремонтированы или модифицированы
• Товары, полученные более 14 дней назад
• Товары, приобретенные на распродажах или со скидкой более 50%

4. Процесс возврата

Для возврата товара выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами по email support@iphone-promo.ru или телефону +7 (800) 555-35-35
2. Предоставьте номер заказа и причину возврата
3. Получите номер RMA (Return Merchandise Authorization)
4. Упакуйте товар в оригинальную упаковку
5. Отправьте товар на указанный адрес
6. Ожидайте проверки товара (обычно 5-7 рабочих дней)
7. Получите возврат средств на исходный способ оплаты

5. Стоимость доставки при возврате

Стоимость доставки при возврате зависит от причины:

• Возврат по вине компании: Доставка бесплатна (мы предоставляем предоплаченную этикетку)
• Возврат по желанию покупателя: Покупатель оплачивает доставку
• Возврат из-за дефекта: Доставка бесплатна

6. Обмен товара

Если вы хотите обменять товар на другую модель или размер, процесс аналогичен возврату. Вы можете выбрать замену товара вместо возврата средств. Если новый товар дороже, вы оплачиваете разницу. Если новый товар дешевле, разница возвращается на исходный способ оплаты.

7. Гарантия производителя

Все товары поставляются с гарантией производителя Apple на 12 месяцев. Гарантия распространяется на производственные дефекты и не распространяется на:

• Повреждения от падения или физического воздействия
• Повреждения от воды или жидкостей
• Неправильное использование или неправильная установка
• Естественный износ
• Косметические повреждения

8. Сроки возврата средств

После получения и проверки возвращаемого товара, средства будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней. Время зависит от вашего банка.

9. Дефектные или поврежденные товары

Если вы получили дефектный или поврежденный товар, немедленно свяжитесь с нами. Мы заменим товар или вернем полную стоимость без каких-либо вопросов. Пожалуйста, сохраните оригинальную упаковку и все аксессуары.

10. Контакты для возврата

Для инициирования процесса возврата или обмена, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: returns@iphone-promo.ru

Телефон: +7 (800) 555-35-35

Режим работы: Пн-Пт 09:00-21:00, Сб-Вс 10:00-20:00 (МСК)

Адрес для возврата: Москва, Россия (будет предоставлен при инициировании возврата)

11. Политика для акционных товаров

Товары, приобретенные со скидкой в рамках акции, подлежат возврату на тех же условиях. Возврат средств будет произведен в размере фактически уплаченной суммы (со скидкой).

12. Изменения политики

Мы оставляем за собой право изменять эту политику возврата и обмена в любое время. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте.